水务智能客服

水乃生命之源。华夏宏源水务智能客户服务系统,为客户提供“一个电话对外”和“一站式”服务,将水司内分属各职能部门的客户服务内容,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话解决客户所有问题。系统采用微服务架构设计制作,集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体,强化智能化工单服务流程,提供多元化用水用户受访渠道,可有效地提高水司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为水司提供有力的决策依据。

应用场景
SCENARIO
线上客服
用水客户问题受理
产品价值
PRODUCT VALUE
提升水务公司客户服务满意度
   良好的服务体验
   提升服务满意度
   降低客户投诉率
降低水务公司服务成本
    快速掌握当前接待用户的基本情况
    快速识别用户是否具备投诉资格
    快速掌握用户相关情况
    有效降低单个用户接待时间成本
优化水务公司客户服务流程
    建立标准化服务流程
    集中受理用水用户投诉及保修问题
    追踪每一个业务处理关节
    提升工单处理时效性
提升水务公司信息化水平
    标准化平台数据接口
    开放式数据对接能力
    完善的工单数据分析
    直观的业务数据展示
    调度、经营信息完整同步
联系电话:010-84683140
联系地址:北京市朝阳区小关北里甲2号渔阳置业大厦B座7层
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