客户服务

华夏宏源iHis供热智能客服产品采用微服务架构设计制作,集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体,强化智能化工单服务流程,提供多元化热用户受访渠道,支持集成多个业务系统的经营、生产数据,同时为企业管理提供优质化数据报表,为领导管理提供可视化大屏展示,打造了一个智能、高效、便捷、有温度的客户服务平台。

应用场景
SCENARIO
智能语音助手
辅助客服人员解答用户问题,降低客服人员工作量,优化系统工作效率
快速派单
客服人员接收到用户需求后直接快速派单到个人,大大提升系统效率,降低后台派单压力
智能小程序
用户通过智能小程序一键自主报销、一键沟通、实时查看任务进程,提升用户使用体验,降低企业后台压力
智能大屏监控
企业领导通过智能大屏实时查看当前工作量、投诉反馈等各种信息,为快速决策提供助力
产品价值
PRODUCT VALUE
提升供热公司客户服务满意度
   良好的服务体验
   提升服务满意度
   降低客户投诉率
降低供热公司服务成本
    快速掌握当前接待用户的基本情况
    快速识别用户是否具备投诉资格
    快速掌握用户当前室温情况
    有效降低单个用户接待时间成本
优化供热公司客户服务流程
    建立标准化服务流程
    集中受理热用户投诉及保修问题
    追踪每一个业务处理关节
    提升工单处理时效性
提升供热公司信息化水平
    标准化平台数据接口
    开放式数据对接能力
    完善的工单数据分析
    直观的业务数据展示
    生产、供热信息完整同步
联系电话:010-84683140
联系地址:北京市朝阳区小关北里甲2号渔阳置业大厦B座7层
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